VOP
Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) Hotelu Hejtmanka provozovaného společností DOMINOSTAV s.r.o., Pražská 1315, 293 01 Mladá Boleslav, IČ: 05236347, DIČ: CZ05236347, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, spisová značka C 37433 (dále jen „poskytovatel“), upravují vzájemný smluvní vztah mezi poskytovatelem a fyzickou nebo právnickou osobou, která objednává nabízené služby (dále jen „klient“).
Tyto podmínky upravují poskytování služeb ubytování a dalších nabízených služeb klientům hotelu Hotel Hejtmanka.
Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká potvrzením objednávky ze strany poskytovatele. Objednávka služeb může být učiněna osobně na hotelu, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím zprostředkovatele služeb nebo prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách hotelu www.hotel-hejtmanka.cz.
Hotel poskytuje ubytovací služby a další související služby. Popis nabízených služeb, jejich dostupnost a ceny jsou uvedeny na webových stránkách hotelu (www.hotel-hejtmanka.cz).
Orientační ceny ubytování a případných dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech ubytovatele (internetové stránky, tištěné dokumenty apod.). Pro zákazníka je však závazná ta cena, která je uvedena v Potvrzení rezervace, které obdrží e-mailem ihned po dokončení procesu online rezervace (dále jen „Potvrzení“). Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis v Potvrzení.
Ubytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu. Objednávka služeb může být učiněna osobně na hotelu, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím zprostředkovatele služeb nebo prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách hotelu.
Klient je povinen zaplatit za objednané služby podle uvedených storno podmínek. Klient je se storno / platebními podmínkami seznámen před odesláním závazné rezervace. Poskytovatel si vyhrazuje právo na předautorizaci platební karty.
Klient čerpá objednané služby dle rozpisu v Potvrzení. Toto potvrzení obsahuje všechny důležité informace týkající se rezervace: datum příjezdu/odjezdu, počet osob, typ rezervovaného pokoje. Potvrzení dále obsahuje celkovou cenu objednaných služeb, platební a storno podmínky.
Klient má právo odstoupit od smlouvy kdykoliv před nástupem k ubytování. Podmínky odstoupení a storno poplatky se řídí pravidly uvedenými v Potvrzení. Poskytovatel je oprávněn si účtovat storno poplatky dle storno podmínek uvedených v Potvrzení. Klient je se storno / platebními podmínkami seznámen před odesláním závazné rezervace.
Klient má právo reklamovat případné nedostatky poskytovaných služeb. Reklamaci je povinen uplatnit včas, bez zbytečného odkladu, tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě samém. Uplatnění na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace.
Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu určenému k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: https://adr.coi.cz.
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupujícím podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.
V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ubytovanému jako spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.
Uzavřením smlouvy o ubytování získává klient právo na běžné užívání najatých prostor, zařízení ubytovacího podniku, které mohou hosté běžně a bez zvláštních podmínek používat, a na běžnou obsluhu. Klient musí svá práva uplatňovat v souladu s případnými hotelovými směrnicemi anebo předpisy pro hosty (domovní řád).
Klient má právo reklamovat případné nedostatky poskytovaných služeb. Reklamaci je povinen uplatnit včas, bez zbytečného odkladu, tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě samém. Uplatnění na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace.
Klient je povinen, nejpozději v okamžiku odjezdu, zaplatit dohodnutou cenu včetně případných dalších nákladů, které vznikly z důvodů zvláštních služeb, které požadoval on sám anebo hosté, kteří ho doprovázejí, včetně zákonné daně z přidané hodnoty.
Klient ručí ubytovateli za jakoukoliv škodu, kterou způsobí on sám nebo osoby, které jsou doprovodem klienta, nebo které podle vůle klienta využívají služeb ubytovatele. Hotelové pokoje a společné prostory jsou nekuřácké. V případě porušení tohoto zákazu bude klientovi účtována smluvní pokuta ve výši 1 000 Kč, kterou musí uhradit před odjezdem z hotelu.
Ubytovatel může klientovi, resp. hostům, poskytnout adekvátní náhradní ubytování (stejné kvality), pokud to bude pro smluvního partnera přijatelné, zvláště pokud bude rozdíl v ubytování zanedbatelný a věcně odůvodněný. Věcně odůvodněným se rozumí stav, kdy se prostor (prostory) stal(y) nepoužitelný (nepoužitelné), kdy si právě ubytovaní hosté prodlouží pobyt, kdy byl proveden nadměrný počet rezervací, nebo jiná důležitá provozní opatření podmiňující tento krok. Případné další náklady na náhradní ubytování jsou k tíži ubytovatele.
Ubytovateli přísluší právo své služby kdykoliv vyúčtovat, resp. je vyúčtovávat průběžně. Ubytovatel je povinen poskytnout dohodnuté služby v rozsahu odpovídajícím jeho standardu.
Zakoupené dárkové poukazy jsou nevratné. Platí pouze po dobu trvání uvedenou na poukazu.
Nabízené služby v zařízeních Hotel Hejtmanka se mohou v průběhu roku měnit. Klient je povinen řídit se aktuální nabídkou služeb. Za nevyčerpané objednané služby a za změny objednaných služeb v průběhu pobytu (ubytování, stravování) ubytovatel neposkytuje žádnou finanční náhradu.
V ostatních otázkách neupravených těmito VOP se klient a ubytovatel zavazují řídit právními předpisy České republiky, dobrými mravy a zvyklostmi v oblasti poskytování ubytovacích služeb a případné spory řešit přednostně smírnou cestou.
Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 1. 2025.
Provozovatel: DOMINOSTAV s.r.o., Pražská 1315, 293 01 Mladá Boleslav, IČ: 05236347, DIČ: CZ05236347